Direct Marketing

Direct Marketing zur Stammkundengewinnung?

Mit Stammkunden erwirtschaften Unternehmen einen Großteil des Umsatzes: meist gilt die Pareto Regel, dass bedeutet das 20% der Kunden 80% des Umsatzes erwirtschaften. Deshalb gilt es dem Stammkunden besondere Aufmerksamkeit zu schenken, etwa mit Customer-Relationship-Programmen.
Stammkunden sind wertvolle Empfehler des Unternehmens und stehen loyal zur Marke und zum Unternehmen.

Beispiele für CRM-Aktionen:
* Newsletter: regelmäßige Infos, Imageförderung,
* Geburtstags-/ & Weihnachtsmails
* Kundenkarte: Bindung durch Angebote
* Club: emotionale Bindung, ”community”
* Cross-selling: Verkauf weiterer Produkte
Regelmäßige Kontakte erinnern die Kunden an das Unternehmen, stärken das Vertauen in die Marke und erhöhen so die Chance auf Umsatzsteigerung.

Was kann Direct Marketing?

Informieren -> Kommunikationspolitik, PR-Maßnahmen
Akquirieren -> neue Kunden finden
Beraten -> und damit Interessenten ”herausfiltern”
Binden -> bestehende Kunden erhalten
Servicieren -> Kundenbetreuung, z.B. ergänzende
(Dienst-) Leistungen anbieten
Reaktivieren -> ehemalige Kunden wiedergewinnen
Cross selling -> Anschlußverkäufe bei Kunden
Vertrieb unterstützen -> Direct Marketing als Teil der
Verkaufsförderung
Verkaufen -> ergänzende Verkaufsmaßnahmen
Distribution -> Direct Marketing als einziger Vertriebsweg

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